1. 负责业主来电、来访的接待与咨询，及时响应业主报修、投诉等需求，做好记录并跟进处理进度，确保业主问题得到妥善解决。
​
2. 协助开展物业费、停车费等相关费用的收缴工作，对欠费业主进行礼貌提醒与沟通，提升费用收缴率。
​
3. 负责小区公告、通知的撰写与张贴，组织或协助开展社区文化活动，维护良好的社区氛围与业主关系。
​
4. 做好业主档案的建立与更新，定期进行业主回访，收集业主意见与建议，并及时反馈给上级领导。
​
5. 配合物业其他部门（如工程、安保、保洁）开展工作，协调处理各类突发情况，确保小区物业服务的顺畅运行。

岗位要求

1. 年龄要求电话咨询，学历要求电话咨询，物业管理、酒店管理、文秘等相关专业优先。
​
2. 具备1年以上物业客服或相关服务行业工作经验者优先，熟悉物业基本工作流程与服务标准。
​
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能够耐心、细致地处理业主需求，具备较强的情绪管理能力。
​
4. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基本的文档处理与数据统计能力。
​
5. 工作认真负责，有较强的责任心与团队协作精神，能够承受一定的工作压力。

联系我时，瓷都同城上看到的，谢谢！